设备售后承诺书(45篇)
admin 2023-12-28 11:21:17 承诺书 32
设备售后承诺书 第1篇
厂家售后服务承诺书
致:山东威海烟草有限公司
我司提供项目名称:山东威海烟草有限公司监控及防盗
系统采购与施工,编号:SDFULLCS20xx0127设备项目, 品牌投标产品质保三年。在设备保修期内,可获得我司的免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持;另设备过了保修期,则收取适当的维修及成本费用。
我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳(人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费)。如果该设备由于升级或其它原因而停产,我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。
承诺方:
(公章)
授权日期:X年一月十四日
设备售后承诺书 第2篇
一、我公司承诺所提供的一切证件合法有效,并承诺所提供产品在材料、工艺等质量方面无缺陷,设计无侵权行为,确保所提供产品能满足设计及用户要求,且在安装,调试完之后能正常运行。
二、产品自验收合格之日起,免费保修 壹年 ,每半年进行一次用户咨询,终身维护,保修期内提供免费的维修服务,即不收取人员服务费及零配件费用,保修期满后,只收取成本费。
三、我公司在接到安装通知1-3个工作日内,负责上门进行系列投标产品的安装、调试运行、操作培训,直到该产品的技术指标完全符合合同要求为止。
四、我公司在接到用户要求对该设备进行维修的通知后,即刻给予答复;并派合格的维修工程师在72小时内上门在现场进行维修服务(节假日同样提供服务),修复超过1个工作日,如一时无法修复的设备,我公司将提供备品供院方临床使用。
五、我公司备有上述项目提供产品及时维修所需的常用关键零部件,可以确保及时更换。
六、售后服务电话:XXXXXXXXXXXX
授权人签字:
20XX年10月10日
设备售后承诺书 第3篇
为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。
一、在售前
由我公司提供详细的办公解决方案,以适应用户真正的需要为宗旨,以便购置到经济适用的办公设备。
二、在售中
1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品,符合国家有关技术标准;
2.我公司的单次供货时间,为接到使用单位订货要求(电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求)后,现货1小时内,其它1-3天工作时间内;常规产品均有现货供应。
3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的(电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求),我公司将在5分钟内响应并立即作出处理;
4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的,用户单位有权拒收货物。
5.使用单位可上门选购,也可用电话、传真、网络等方式订货,由我公司免费专人专车送货上门安装。
6.我公司提供完善的现场服务,服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公 司将派合格的现场服务人员,使所供产品能够完全正常使用。
A.我公司现场服务人员的职责:
1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的.处理、参加试运行和性能验收试验。
2、在安装和调试前,我公司技术服务人员应向使用单位技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。
3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。
如现场发生质量问题,我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。
4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
B.使用单位的义务:
使用单位要配合我公司现场服务人员的工作,并在工作协调上提供方便。
7、人员培训:
A、为使协议货物能正常安装和运行,我公司有责任提供相应的技术培训。
B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。
C、在我公司所在地培训人员时,我公司应免费为使用单位培训人员提供设
备、场地、资料等培训条件。
三、在售后
1、质保期上门服务,保修期内出现故障立即响应,主城区半小时内(乡镇2小时内)到达现场,2小时内解决一般故障,复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题,由我方提供备用机,一切以不影响用户使用为原则。
2、我公司对所售商品实行终身服务,质保期外继续上门服务,出现机器故障问题只收取材料成本费。
投标人名称(公章):重庆乐雅办公用品有限公司
法人或授权代表(签字):
设备售后承诺书 第4篇
一、质量目标
1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程:2、全面推行ISO9001:2019和ISO14001:2019质量管理体系及环境管理体系,保证产品质量,确保在正常运输情况下,保证产品开箱合格率以上。3、实现质量承诺,让客户放心和满意使用我公司产品,力求客户满意度达99%以上。
二、产品质量承诺
1、产品质量严格执行_CJ128-2019、CJ128-2019《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225-2019,并按合同条款认真履行;2、我公司所提供的产品,质保期为5年,质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费,终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;4、建立专业的售前售后服务,随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障;5、产品或配件在安装、调试过程中,一旦出现问题本着先处理问题再分清责任,以一切满足客户需要为原则;
三、交货承诺
1、严格按照合同规定,履行交货时限,保证所提供产品的完整性,确保客户如期安装使用;2、严格按照合同规定,指定交货地点,交货方式,确保货物的安全性;3、不论订(党员个人承诺书)货量大小,我公司承诺将保质保量完成供货任务;
四、售后服务承诺
1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训;2、保证产品在5年内计量精度达到要求;建立客户档案,定期进行产品质量跟踪服务;3、建立完善售前、售中、售后服务网络,实行本地化服务关于设备售后服务承诺书关于设备售后服务承诺书。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;4、24小时响应客户需求;5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务;
五、服务热线
1、泉州七洋机电有限公司开通服务热线、22488678,每周七天均为客户解决各类疑难问题;2、青岛办事处: 联系人:黄孕坡
六、监督电话
泉州七洋机电有限公司质量及服务监督电话:,每天二十四小时接受客户投诉。
设备售后承诺书 第5篇
xxxxx器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称:不锈钢立式高压蒸汽灭菌器,型号:LDZx-50KBS,生产厂家:上海申安医疗器械厂,所售产品售后作如下承诺:
一、服务方式
1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。
2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;
2、解决问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此(党员公开承诺书)期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修,五年维护机械设备售后服务承诺书机械设备售后服务承诺书。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准机械设备售后服务承诺书文章机械设备售后服务承诺书
2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划:详见投标文件内容
4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式:详见投标文件售后服务网点机械设备售后服务承诺书承诺书。
6、安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并安装调试。
7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的'资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内,我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查,及时解决间题,免费客户后顾之忧。
投标单位公章:xxxxx器械设备有限公司
授权代表签字:
设备售后承诺书 第6篇
器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称:不锈钢立式高压蒸汽灭菌器,型号:LDZX-50KBS,生产厂家:上海申安医疗器械厂,所售产品售后作如下承诺:
一、服务方式
1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。
2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;
2、解决问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修,五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划:详见投标文件内容。
4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并安装调试。 .
7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件
设备产品保修期内,我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查,及时解决间题,免费客户后顾之忧。
投标单位公章:器械设备有限公司
授权代表签字:
设备售后承诺书 第7篇
尊敬的客户:您好!
一、全国联保,就近服务
请您选择距离您最近的XXXX台式电脑授权服务机构进行维修服务。 我们的网址:我们的服务热线:40XXXXXXXXXX
二、服务范围
CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时,服务机构将为您免费维修。
二类部件出现硬件故障时,服务机构将为您免费更换或维修该部件。
CRT显示器出现硬件故障时,服务机构将为您免费维修。
XXXX电脑外部设备(CRT显示器除外)及其他部件出现故障时,您需要支付服务费及备件成本费。
一类部件及二类部件出现硬件故障时,服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。
CRT显示器出现硬件故障时,服务机构将为您免费维修。
XXXX电脑外部设备(CRT显示器除外)及其他部件出现故障时,您需要支付服务费及备件成本费。
XXXX台式电脑产品部件分类如下:
XXXX台式电脑产品部件分类
一类部件:CPU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源,购机之日起三年,三年上门服务
(主要部件) 二类部件:主机内各种板卡、软驱(不含主板自购机和显示卡) 之日起三年
外部设备:CRT显示器 ,自购机之日起三年
液晶显示器、键盘、鼠标、前置USB小板、音箱(低音炮)、惠存产品、USB软驱、摄像头、遥控器等外接于主机上的XXXX产品:自购机之日起一年
其它部件 :光驱、散热风扇 ,自购机之日起一年
机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等 ,自购机之日起三个月
不在保修范围内的部件:各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件,无不提供服务
软件咨询及维护
您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内,请与该软件供应商联系。
自装硬件兼容性
三、非保修范围
属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,均不在保修之列,请您选择有偿维修服务。
无法提供XXXX台式电脑三包凭证及购机发票(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。
XXXX台式电脑三包凭证、《XXXX电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。
整机、部件已经超过保修期。
非XXXX台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
非XXXX原厂配件或因使用非XXXX电脑配件导致的故障或损坏。
因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。
因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。
四、其他服务承诺
保修截止日期如为法定假日,XXXX将以法定假日的次日为保修截止日期。
若您的机器超出硬件保修期,我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。
以上保修条款在执行过程中如发生异议,可参照国家主管部门的相关条例执行。 四、响应时间
如果您所在城市或地区无XXXX台式电脑授权服务机构,则需要增加在途时间。
五、特别提示
计算机部件性能故障
1、主机
在产品使用说明书明示的状态且标准配置下,经维护不能正常启动、死机。
2、显示器
正常加电后,电源指示灯不亮。
主机正常启动后,电源指示灯亮但无显示图像。
显示器图像不能同步,画面扭曲、摆动、撕裂、花屏。
显示器图像亮度不可调。 显示器图像缺色。显示屏白斑、花斑。
3、软件产品
软件声明的硬、软件系统配置情况下不能正常工作。
不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。
不支持产品使用说明明示的软件功能。
2、 验收规程、内容、产品确认、防伪说明
(1) 验收规程、内容:
开箱验收:清点货物装箱内容符合XXXX装箱单所列并符合本次招标文件要求和承诺书承诺;
开机验收:货物应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收;
(2) 产品确认、防伪说明:
A、检查XXXX三角形封箱标贴是否撕裂;
B、检查所有带XXXXLogo的封箱胶带是否破损;
C、 每个主机机箱背后易碎贴是否有撕裂;
D、 主机里面每个部件唯一对应的系列号标贴是否在。
3、 台式计算机质量保障及服务表
1、整机保修:3年
2、CPU、台式机各种板卡、内存、硬盘、电源、软盘驱动器、显示器 :3年
3、键盘、鼠标、CD / DVDROM、MODEM、手写板、摄像头、音箱、耳麦、CPU风扇、各种连线:1年
4、随机资料、光盘介质、软盘介质、CRT显示器的底座、机箱外部按键、指示灯、电源线:3个月
5、运输方式:免费
6、交货时间:合同签订后7个工作日内
7 安装、调试服务:免费
8 整机免费换货期限:交货后1个月
9 免费上门服务期限:交货后3年
10、质保期内产品故障服务响应时限:2小时
11、服务时间:根据实际情况
12、上门时间:4小时现场服务
13、故障修复时限:24小时
14、备品备件供应响应时限:4小时响应
15 质保期满后的保修服务费用:收取成本费
(3) 免费为用户单位提供设备操作使用及维护的培训服务,并提供定期上门免费保养服务。
设备售后承诺书 第8篇
非常感谢您选用我公司“军星”牌产品,我公司产品严格依照国家备案的产品标准生产制造。本着“诚实守信、合作共赢”的经营理念,我们将为您提供最优质快捷的售后服务,为此我们郑重承诺:
1、在正确安装和正常规范使用情况下,我公司产品使用寿命为50年,按国家相关规定产品保修2年。
2、如果您在安装、使用过程中遇到技术问题,请随时咨询当地经销商或拨打我公司售后服务电话:800-8181666,我们将为您提供完善的技术支持。
3、我公司委托当地经销商负责所属区域售后服务,如您对我公司产品质量有异议,请联系当地经销商或拨打我公司售后服务电话:800-8181666,我们保证在接到异议后24小时内作出处理意见。若需现场处理的,保证及时派出专业技术服务人员现场处理。
4、对因产品设计、制造原因造成的产品质量缺陷,我公司将免费为您更换同类产品,由此产生的.费用由我公司承担。
5、下列情况依据国家相关规定不在保修赔偿范围:
(1)人为损坏;
(2)不规范安装施工或不正当使用造成的损坏;
(3)和其它品牌产品混用;
(4)因不可抗力因素造成的损坏;
(5)其它非产品自身质量原因造成的损害。
6、产品质量的界定依照国家相关法律规定执行。
xxx有限公司
xx年x月x日
设备售后承诺书 第9篇
我公司现就 号报价中所供设备,做出如下书面承诺:
(一)产品质量:
1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品,进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。
2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行,并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货,杜绝假冒伪劣产品。
(二)售后服务:
1、售后服务期划分:
a、免费保修期:
报价中所售产品:
………..
b、质量维护期:质保期外(能/否)提供终身维修服务。
超出保修期的.部件收取部件成本费。
2、质保期内提供免费上门服务:
a、免费送货至采购人指定地点,进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训;
b、如设备出现故障:承诺县城区域小时内响应提供上门服务,县城外--小时响应提供上门服务;如在 个工作日内未能维修正常,我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用,直至故障排除为止;
c、定期回访维护保养:售后个月内电话回访一次,及时了解采购人意见和建议,以促进我公司售后服务工作进一步完善。
3、建议:为保证设备的正常使用,降低故障率,保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。
4、售后服务联系方式:
服务电话:联系人:
投诉电话:联系人:
(三)如未能充分履行上述承诺,采购人可采取必要的补救措施,其费用和风险由我公司承担(在投标保证金中扣减)。
供应商全称(公章):
法定(委托)代理人:
日 期:
设备售后承诺书 第10篇
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后,江浙沪皖24小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。
公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。
3、免费为用户调试、开通
工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
4、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。
5、质保期
质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
6、终身维护,保证用户利益
上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),称体部分(钢结构)保修三年,电气部分免费保修18个月。保修期外,本公司提供终身有偿服。
7、建立用户档案,完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。
设备售后承诺书 第11篇
现行售后服务的主要内容:
质保期:根据需方的要求;
1、交货时间:具体根据需方的要求;
2、质保期满后,提供终生服务,保证零配件的供给; 3、每年在寒、暑假免费上门巡检;
4、在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后,会立即给予答复;并派合格的维修工程师在4小时内答复,24小时内到用户现场进行维修,不能解决问题的提供备品服务;在质量保证期内安装的任何零配件,我方保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的;
质保期后:我方负责设备的终身维修及零配件的及时供应。我方将以热情的服务给顾客满意的答复,质保期后,我们只收取成本费。其余不收取任何费用。
法定代表人或法人授权代表(签字):
日期:20**年7月6日
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设备售后承诺书 第12篇
一、质量目标
1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程:2、全面推行iso9001:XX和iso14001:XX质量管理体系及环境管理体系,保证产品质量,确保在正常运输情况下,保证产品开箱合格率以上。3、实现质量承诺,让客户放心和满意使用我公司产品,力求客户满意度达99%以上。
二、产品质量承诺
1、产品质量严格执行_cj128-XX、cj128-XX《热量表》标准和国家计量检定规程jjg225-XX,并按合同条款认真履行;2、我公司所提供的产品,质保期为5年,质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费,终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;4、建立专业的售前售后服务,随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障;5、产品或配件在安装、调试过程中,一旦出现问题本着先处理问题再分清责任,以一切满足客户需要为原则;
三、交货承诺
1、严格按照合同规定,履行交货时限,保证所提供产品的完整性,确保客户如期安装使用;2、严格按照合同规定,指定交货地点,交货方式,确保货物的安全性;3、不论订货量大小,我公司承诺将保质保量完成供货任务;
四、售后服务承诺
1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训;2、保证产品在5年内计量精度达到要求;建立客户档案,定期进行产品质量跟踪服务;3、建立完善售前、售中、售后服务网络,实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;4、24小时响应客户需求;5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务;
设备售后承诺书 第13篇
售后服务承诺书
如我公司中标,我们将实行以下售后服务承诺:
1. 我单位将根据采购方书目中的各品种供货。按照贵方要求的册数、品种、价格、出版社、 出版年限、复本量等技术指标进行组织货物;
2. 保证按要求时间送货至买方指定地点: :
3。 我单位保证所供图书是全新、未腐蚀、未使用过的,是用一流的印刷质量而制成的国家 正版图书,每种书均有版权页及IS叫号,完全符合国家规定的质量标准及合同所规定 的质量、规格、和使用要求;
4. 我单位所供图书可按各项目校所需的品种分校包装,保质保量,保证在使用过程中达到 用户满意的效果;
5. 我单位所供图书通过最终验收后提供12个月的质量保证期:
6. 单位所供图书在质保期内对有质量问题的图书(人为损坏的除外)给予无条件退换;
7.税单位可按投标数量的适当比例提供损坏和缺少的可能性补偿;
8. 我单位提供的全部货物均采用专业标准保护措施进行包装,包装袋用醒目的中文字样做 出标记,每件包装内附一份详细的图书清单; :· 。,
9. 我单位所供货物包装能适应于远距离运输、防潮、防震、防锈、防粗暴装卸,确保货物 安全,无损运抵交货地点;由于包装不善所引起的损坏和损失由我方承担:
10.如有运输中的损坏,个别缺书,有任何质量问题的图书,保证在3小时内给予解决,采 购反映的售后问题,如需调货五天内保证完成调整;
11.我单位在装运货物之前,会认真按规定做好标记,并根据货物的特点,在包装封面上清 楚标明买方要求的标志; ‘
12.我单位负责办理运输和保险,以合同金额的100%投保一切险,所有费用由我方承担; 我单位将尽最大努力使各图书馆能以少花钱、多买书、买好书,全力提高采购单位所购 图书的性价比,为推动全国的素质教育工作尽自己的
投标单位:
投标人授权
日 期:
设备售后承诺书 第14篇
尊敬的客户:
非常感谢您选用我公司“军星”牌产品,我公司产品严格依照国家备案的产品标准生产制造本着“诚实守信、合作共赢”的经营理念,我们将为您提供最优质快捷的售后服务,为此我们郑重承诺:
1、在正确安装和正常规范使用情况下,我公司产品使用寿命为50年,按国家相关规定产品保修2年。
2、如果您在安装、使用过程中遇到技术问题,请随时咨询当地经销商或拨打我公司售后服务电话:800-8181666,我们将为您提供完善的技术支持
3、我公司委托当地经销商负责所属区域售后服务,如您对我公司产品质量有异议,请联系当地经销商或拨打我公司售后服务电话:800-8181666,我们保证在接到异议后24小时内作出处理意见。若需现场处理的,保证及时派出专业技术服务人员现场处理关于设备售后服务承诺书承诺书。
4、对因产品设计、制造原因造成的产品质量缺陷,我公司将免费为您更换同类产品,由此产生的费用由我公司承担。
5、下列情况依据国家相关规定不在保修赔偿范围:
(1)人为损坏;
(2)不规范安装施工或不正当使用造成的损坏;
(3)和其它品牌产品混用;
(4)因不可抗力因素造成的损坏;
(5)其它非产品自身质量原因造成的损害。
6、产品质量的界定依照国家相关法律规定执行。
设备售后承诺书 第15篇
汽车设备售后服务承诺书
承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思,表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同,其承诺也必须采取书面形式。下面是汽车设备售后服务承诺书,请参考!
汽车设备售后服务承诺书
湖北江南售后服务承诺:
1.我厂提供的产品,严格按国家发改委公告要求进行生产;所提供的产品完全符合国家标准。
2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内,产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的`故障,我公司免费负责维修,不能维修予以更换。
3. 产品销售后,底盘部分,用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修,发动机十万公里,整车五万公里;改装部分保修一年(改装易损件保修半年),一年内(含一年)免费维修(免收全部的服务费、零件费);超过一年,只收取配件费。产品出现故障,即刻响应,1000公里以内,二十四小时内到达,1000公里以外,48小时内到达。
质量方针:
创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。
质量目标:
贯彻ISO9001:标准,建立保持持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。
质量承诺:
公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。
一、培训人员:
1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;
2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;
第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能;
第二、按程序能熟练的操作;
第三、能排除一般技术故障。
二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式;
1、分支机构:“东风二汽技术服务站”;
2、地点:所在省。地。市。县均有;
3、技术力量:按二汽统一要求达到“工程师”等级的。
三、免费维修方案以及期限
1、跟踪服务时间:终身;
2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一年只收取零件费;
3、服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员;
4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防。
四、免费期后配件供应价格方式
1、方式:在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货;
2、配件只收工本费,不加其他费用。
五、产品底盘故障,请按底盘厂家在就近服务站维修。
设备售后承诺书 第16篇
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的`疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后,江浙沪皖24小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。
公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。
专线电话:021-611xxxx 24小时电话:15900xxxxx
3、免费为用户调试、开通
工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
4、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。
5、质保期
质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
6、终身维护,保证用户利益
上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),称体部分(钢结构)保修三年,电气部分免费保修18个月。保修期外,本公司提供终身有偿服。
7、建立用户档案,完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。
xxx有限公司
xx年x月x日
设备售后承诺书 第17篇
投标人提供技术及售后服务的承诺
一、 技术服务的承诺
1、 公司成立专业的技术服务小组,技术负责人任组长,专业技术人员为组员,
常驻公司总部,随时对各项目部进行技术指导。
2、 在本工程施工过程中,严格遵守建设单位的要求,并切实履行承诺,如不
履行合同规定及其他承诺,可随时终止合同,并追究责任。
3、 材料的选项择均按照工程预算及材料价格表确定,绝不发生以次充好现象
并接受技术监督检查,确保工程质量技术要求达标、安全达标。
4、 我们承诺:在验收合格之日起,保修期限满足合同要求。保修期内在接到
报修通知后七日内派人修理,紧急支持出现故障后12小时内到达现场进行维护。服务电话: 。
二、 售后服务的承诺
为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求,最大限度的达到工程的建设目的,满足建设单位要求,我公司就工程质量保修向建设单位做如下承诺:
1、 保修期内的服务项目:
(1) 保修服务范围:
1) 保修的内容按规定执行。
2) 由于工程设计、社会人为因素、或因其他非我方问题等原因造成工程
缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照业主认可的工程技术维修方案进行修复处理。
3) 因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成
的破坏与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与
建设单位的承担范围。
(2) 保修期限
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工程质量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
2、 工程保修及服务承诺:
1) 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程合同有
关保修的条款执行。
2) 严格贯彻公司质量方针,本着客户至上的原则,让建设单位满意。
3) 建立回访制,进行定期、不定期回访,认真听取建设单位意见,并形成
回访记录。
4) 建立维修工程专班专人负责制,由公司工程管理部第一时间派专人负责
组织维修或修复等工作。
5) 工程保修原则及计划
A、 工程保修原则
在保修期间,我方将依据工程合同,本着客户至上,让建设单位满
意的认真态度,以有效的制度及措施作保证,以优质迅速的维修服为维护用户利益。
在保修期内由于本身质量原因造成的任保损伤和损坏,我公司将对
有缺陷的部位进行无偿修理。
B、 工程保修回访计划
交工后三个月即进行工程回访,一年内再不定期回访一次,并对存
在的问题形成文字记录,制定方案,并进行彻底的整改。
回访期间对存在的任何质量问题进行整改,本着客户至上的原则,及时
对工程存在质量问题进行整改,直至建设单位满意。
落实保修期内和售后服务措施:不定期进行质量回访,最终形成回访记录,做到及时的解决问题。
综上所述,我公司郑重承诺,在工程质量保修阶段,我单位将本着
用户至上的原则,让建设单位满意。建设单位的满意和技持,将是我单位的生存源泉之水,在工程施工、质量保修阶段,我单位将始终如一的为建设单位服务。
三、 其他承诺
1、 我单位中标后,遵照合同文件的相关约定,在贵司依照合同规定将合同款
支付给我司后,我司会及时将有关款项支付给工人、员工等;同时我司会对我司聘用的人员等进行有效管理,确保不在贵司各项目现场出现任保不法行为;
2、 在任何情况下,如有任何我司下属的员工等在贵司项目现场发生任何不法
行为(如聚众闹事、打架、偷窃等),无论其是否对贵司造成实质影响,一经查实确属我司责任,则贵司可以根据期不法行为的严重程度追究我司以下责任:
1) 由我司赔偿经济损失;
2) 在上述基础上,向贵司支付违约金;
3、 在任何情况下,如发生因我司欠薪,导致员工等上贵司索薪闹事、或到有
关政府部门止访、闹事事件, 一经查实,则贵司可以根据事件的严重程度追究我司以下责任;
1)、贵司可即刻停止支付合同款,直至问题得到有效解决;
2)、贵司可代为支付有关款项,该等款项将会以另行加征15%行政管理费的
形式从贵司将付给我司的任何款项中予以扣除;
3)、在上述基础,向贵司支付违约金;
4、 我司承诺对员工不会欠薪。否则,除按上述条款执行外,由此所造成的不便和后果,由我司承担所有责任。
5、如对贵司、造成名誉损失的,我司将登报致歉换回贵 名誉损失。
6、如再次发生以上事件,我司将无条件按贵司要求终止合同并退出本项目施工场地。
设备售后承诺书 第18篇
尊敬的客户:您好!
一、全国联保,就近服务
请您选择距离您最近的台式电脑授权服务机构进行维修服务。 我们的网址:我们的服务热线:40
二、服务范围
CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时,服务机构将为您免费维修。
二类部件出现硬件故障时,服务机构将为您免费更换或维修该部件。
CRT显示器出现硬件故障时,服务机构将为您免费维修。
电脑外部设备(CRT显示器除外)及其他部件出现故障时,您需要支付服务费及备件成本费。
一类部件及二类部件出现硬件故障时,服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。
CRT显示器出现硬件故障时,服务机构将为您免费维修。
电脑外部设备(CRT显示器除外)及其他部件出现故障时,您需要支付服务费及备件成本费。
台式电脑产品部件分类如下:
台式电脑产品部件分类
一类部件:CPU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源,购机之日起三年,三年上门服务
(主要部件) 二类部件:主机内各种板卡、软驱(不含主板自购机和显示卡) 之日起三年
外部设备:CRT显示器 ,自购机之日起三年
液晶显示器、键盘、鼠标、前置USB小板、音箱(低音炮)、惠存产品、USB软驱、摄像头、遥控器等外接于主机上的产品:自购机之日起一年
其它部件 :光驱、散热风扇 ,自购机之日起一年
机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等 ,自购机之日起三个月
不在保修范围内的部件:各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件,无不提供服务
软件咨询及维护
您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内,请与该软件供应商联系。
自装硬件兼容性
三、非保修范围
属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,均不在保修之列,请您选择有偿维修服务。
无法提供台式电脑三包凭证及购机发票(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。
台式电脑三包凭证、《电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。
整机、部件已经超过保修期。
非台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
非原厂配件或因使用非电脑配件导致的故障或损坏。
因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。
因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。
四、其他服务承诺
保修截止日期如为法定假日,将以法定假日的次日为保修截止日期。
若您的机器超出硬件保修期,我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。
以上保修条款在执行过程中如发生异议,可参照国家主管部门的相关条例执行。 四、响应时间
如果您所在城市或地区无台式电脑授权服务机构,则需要增加在途时间。
五、特别提示
计算机部件性能故障
1、主机
在产品使用说明书明示的状态且标准配置下,经维护不能正常启动、死机。
2、显示器
正常加电后,电源指示灯不亮。
主机正常启动后,电源指示灯亮但无显示图像。
显示器图像不能同步,画面扭曲、摆动、撕裂、花屏。
显示器图像亮度不可调。 显示器图像缺色。显示屏白斑、花斑。
3、软件产品
软件声明的硬、软件系统配置情况下不能正常工作。
不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。
不支持产品使用说明明示的软件功能。
2、 验收规程、内容、产品确认、防伪说明
(1) 验收规程、内容:
开箱验收:清点货物装箱内容符合装箱单所列并符合本次招标文件要求和承诺书承诺;
开机验收:货物应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收;
(2) 产品确认、防伪说明:
A、检查三角形封箱标贴是否撕裂;
B、检查所有带Logo的封箱胶带是否破损;
C、 每个主机机箱背后易碎贴是否有撕裂;
D、 主机里面每个部件唯一对应的系列号标贴是否在。
3、 台式计算机质量保障及服务表
1、整机保修:3年
2、CPU、台式机各种板卡、内存、硬盘、电源、软盘驱动器、显示器 :3年
3、键盘、鼠标、CD / DVDROM、MODEM、手写板、摄像头、音箱、耳麦、CPU风扇、各种连线:1年
4、随机资料、光盘介质、软盘介质、CRT显示器的底座、机箱外部按键、指示灯、电源线:3个月
5、运输方式:免费
6、交货时间:合同签订后7个工作日内
7 安装、调试服务:免费
8 整机免费换货期限:交货后1个月
9 免费上门服务期限:交货后3年
10、质保期内产品故障服务响应时限:2小时
11、服务时间:根据实际情况
12、上门时间:4小时现场服务
13、故障修复时限:24小时
14、备品备件供应响应时限:4小时响应
15 质保期满后的保修服务费用:收取成本费
(3) 免费为用户单位提供设备操作使用及维护的培训服务,并提供定期上门免费保养服务。
设备售后承诺书 第19篇
我公司现就号报价中所供设备,做出如下书面承诺:
(一)产品质量:
1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品,进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。
2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行,并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货,杜绝假冒伪劣产品。
(二)售后服务:
1、售后服务期划分:
2、质保期内提供免费上门服务:
a、免费送货至采购人指定地点,进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训;
b、如设备出现故障:承诺县城区域小时内响应提供上门服务,县城外xx小时响应提供上门服务;如在个工作日内未能维修正常,我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用,直至故障排除为止;
c、定期回访维护保养:售后个月内电话回访一次,及时了解采购人意见和建议,以促进我公司售后服务工作进一步完善。
3、建议:为保证设备的正常使用,降低故障率,保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。
4、售后服务联系方式:
服务电话:联系人:
投诉电话:联系人:
(三)如未能充分履行上述承诺,采购人可采取必要的补救措施,其费用和风险由我公司承担(在投标保证金中扣减)。
xxx
20xx年x月x日
设备售后承诺书 第20篇
一、服务承诺
1、我公司提供及时周到的售后服务,提供全天24小时服务。出现故障,公司技术人员应在6小时内到达现场维修,确保24小时内修复,如不能修复,在24小时内提供备用设备,保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。
2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修,排除故障,无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换,公司从在其指定地点收到故障产品之日起3天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏,造成部件的更换,由发包人承担有关费用。保修期内,所有维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。
3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。
4、各系统保修服务:
(1)自动控制部分:软件定期维护升级,硬件由于质量原因产生的故障,1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用,进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。
(2)空调通风部分:对主要设备定期检查维护,出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。
(3)设备:本公司代购第三方空调设备,均与供货商签定售后服务协议,严格执行本公司服务承诺。
5、售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后服务信息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。
6、工程完工交付时,公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。
二、保修期内的维修计划及内容
在工程竣工后的一段时间内,留置保修小组,为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后,我公司将定期或不定期的对业主进行回访,征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求每月提供。
xxx
20xx年xx月xx日
设备售后承诺书 第21篇
非常完整的项目售后服务承诺书
质保及售后服务承诺书
致:福州博益招标代理有限公司
根据贵方招标编号为FZBYZ20xx007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请,对该项目做出如下质保及售后服务承诺书:
第一部分 售后服务承诺
1、 质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,符合国家质量认证中心3C认证标准要求,提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、 供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。
3、 保修期:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年,提供上门服务,无需用户送修,
并提供终身技术服务支持,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应,不收取上门服务等。
4、 响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修,市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修,在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的,我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。
5、 服务工作时间:对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,我公司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。
6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品,决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。
投 标 人:福州文祥办公设备有限公司
投标人代表(签字):
日 期:20xx年2月10日
第二部分 售后服务保证
1、 公司实力保障:我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍,在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心,有3名专业的售后服务专员,6名专业的调度专员,专门负责接听用户的电话,解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等),并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员,并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的.技术服务。公司还成立了专门的物流中心,配备大量的耗材和零配件,以便能随时满足客户的需求,保证所提供设备的正常运行。
2、 售后服务体系保障:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系:
1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件,由专人管理,能及时把客户资料信息录入档案,以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息,了解客户需求;
2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;
3)当设备出现故障时,我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;
4)当用户需要耗材时,我司将在维修响应时间内,派专门的送货人员送货上门,
以保证机器的正常运行;
5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访,了解客户宝贵建议及
意见,解决客户的实际问题,最大程度地满足用户的需求。
3、 维修响应程序:
接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告,录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。
4、质量保障及服务表
序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注
1整机保修三年
2随机标准配件三年
3加购选配件三年
4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单
5运输方式免费送货上门 6交货时间现货
7安装、调试服务免
费安装调试 8整机免费换货期限一个月
9免费上门服务期终身,提供随叫随到的上门服务,全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应 11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)
12上门时间2个小时内响应及时上门
13故障修复时限8个小时内修复
14备品备件供应响应时限一个工作日内
15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16免费技术支持终身
17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员,操作和简单故障处理
投标人:福州文祥办公设备有限公司
投标人代表(签字):
日期:20xx年2月10日
第三部分 验收规程
一、 验收规程、内容
1、本公司如获中标在拿到中标通知书后第一时间联系用户,确认并了解有关事宜,如机型是否有误,送货地点等并派员进行实地勘察,设计安装调试方案,确保有关线路设计合理,运行可靠、维护方便。并无偿负责设备的运输、安装、调试。
2、并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同,三个工作日之内送货至用户指定地点;并且在12小时之内帮用户安装完毕。
2、本公司保证提供的产品是全新、原包装的,并完全符合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。
3、开箱验收:用户当场查看复印机是否含有以下部分,以确认产品是否符合标准:
a、 出厂明细表(装箱单)
b、 保修卡,产品序列号(机号)
c、 合格证书和出厂检验报告
d、 使用说明书(含复印、打印、扫描等)
e、 安装光盘(含所需的软件安装序列号)
f、 外包装是否完整
4、开机验收:保证所提供的产品经正确安装、正常运转具有国家相关技术标准规定的性能。产品通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收
5、验收完毕后,并同时完整填写保修卡和本公司的派工单,我公司将提供良好的技术支持和售后服务。
6、用户可对本公司的各项服务给予进行监督,如有未尽事宜双方协商解决。
二、技术培训
为了确保用户在购机后能放心使用,我公司将派技术人员进行设备的免费安装、调试,培训机器操作人员,免费讲解机器的所有功能及主要故障排除的讲解,以保证
设备运行可靠、维护方便。对此我公司将提供如下免费技术培训:
1、讲解机器的性能、特点、操作程序及平常使用中的注意事项;
2、讲解机器的主要部件及主要故障的提示;
3、机器基本操作培训:a、经常使用的功能培训;b、各种操作;c、关于耗材种类及其更换;
4、 关于简单故障处理:如机器卡纸等简单故障;
5、关于维修保养方法:如原稿台玻璃、扫描头、热棍、原稿架、机器包装等;
6、观察用户实际操作,能让用户熟悉基本操作流程
三、产品确认
用户可根据机器包装内所附的装箱清单,查看包装的完整性。
四、防伪说明
每台机器都有一个对应的机号,用户通可通过每台机器唯一对应的机号,咨询厂家查询是否正品
投 标 人:福州文祥办公设备有限公司
投标人代表(签字):
日 期:20xx年2月10日
设备售后承诺书 第22篇
售后服务承诺书
为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准,以客户满意为目标,谨此公开承诺。
一、服务承诺
1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维修和更换。
2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。
3.所有有关于产品质量投诉,在1小时内经予答复,24小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。
4.我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。
5.保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。
6.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方免费提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。
7.超出保修期的产品,我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式
1.所有货物免费运送到客户手中,免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识,直至对方满意为止。
2.所有货物安装调试完毕后,由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺
1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。
2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。
3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
a.产品曾被非正常使用。
b.非正常情况下存储、潮湿。
c.未经授权的修理。
d.产品的正常的磨损。
e.超出保质期。
本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。
山东颜山泵业有限公司
X年5月9日
设备售后承诺书 第23篇
我们郑重承诺,我们销售的“伊恋”牌衣柜的柜体及门板全部由“成都伊恋家居用品有限公司”定制加工,所采用的五金配件全部是”成都伊恋家居用品有限公司”指定的品牌产品。
(一)保修与保养
伊恋家居严格执行“柜体保十年,五金保终身”的承诺。保修时间自安装完成当日起计算(安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准)。
(二)保修说明
凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修;在下列情况下,即使产品在保修期内,伊恋家居可以维修但收取相应费用;
1.用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题;
2.由于自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏;
3.由于外力或人为原因造成的产品质量问题;
4.家具现安装地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案;
5.其他不属于本公司承诺的保修范围的情况。
(三)保修程序
1.用户发现问题后,以电话或书面形式向承诺人投诉‘
2.承诺人收到用户投诉后,于48小时内派出安装人员到现场鉴定,并确定整改方案。(如承诺人违反本时间约定,则无条件赔偿客户人民币壹佰元整。如因客户原因,未能在规定时间内上门服务,则时间顺延0.
3.鉴定结束后若属一般问题,由承诺人在五个工作日内整改完毕;若属特殊或复杂问题,整改时间以双方协商时间为准。
(四)增值服务
保修期内的第一年,客户可主动与承诺人联系,享受一次免费上门常规维护服务(对客户所购买的伊恋家具进行常规维护,如门铰调节、台面打磨抛光等)
(五)保养
1.在保修期满后,伊恋家居实行终身保养政策;
2.保养为,承诺人将视具体情况,按规定收取较低的成本、运输费用;
3.保养的鉴定时间,一般情况下为72小时内;
4.在鉴定后,由伊恋家居服务技师开具成本、运输费用清单,客户有权接受或不接受,若接受,则展开保养服务。
(六)对客户自行购买
家具材料或配件用于伊恋家居柜体,原则上承诺人不负责保修或保养。若客户执意要求维修,同时具备维修条件的情况下,给予维修并收取相关费用。
(七)承诺书
与成都伊恋家居用品有限公司的“授权书”结合,在有效授权期内生效,承诺人为授权书中的授权人。
(八)20xx年5月1日后订购伊恋家居的客户将获得本承诺。
投诉保修地址及电话:特此承诺!
承诺人:(盖章)
设备售后承诺书 第24篇
我公司认真按照以下要求作出承诺:
1生产过程严格按ISO9001:20xx质量体系和ISO14001环保认证实施,确保产品质量。
2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。
3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。
4、收到有关售后服务要求的电话或传真后,2小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。
5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。
6、具体保修细则如下:
1、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
2、文件柜、钢制文件柜类:保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
3、椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
4、职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
5、沙发类:保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。
7、保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
8、客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。
9、产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。
单位名称:
其实售后服务承诺书主要包括
一、有专业的售后服务部,专业的安装维修人员,专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;
二、免费为客户提供家具样式及摆放设计,免费为用户制定详细需求计划;
三、免费送货上门,免费上门安装,免费上门维修,免费为您清场;
四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)
五、木质样式家具一年上光打腊一次,皮质铁质家具半年清洁维护一次;
六、三年内维修材料费、工时费全免;
七、五年内维修不收任何费用;
八、每年六月为免费维修、维护活动月;
九、建立完整的客户档案,随时为您提供家具发展新信息、新趋势;
十、接到售后服务电话,安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;
十一、实行客户经理制,专车专人为您服务。
承诺人:
日期:XX年XX月XX日
设备售后承诺书 第25篇
现行售后服务的主要内容:
质保期:根据需方的要求;
1、交货时间:具体根据需方的要求;
2、质保期满后,提供终生服务,保证零配件的供给;
3、每年在寒、暑假免费上门巡检;
4、在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后,会立即给予答复;并派合格的维修工程师在4小时内答复,24小时内到用户现场进行维修,不能解决问题的提供备品服务;在质量保证期内安装的任何零配件,我方保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的;
质保期后:我方负责设备的终身维修及零配件的及时供应。我方将以热情的服务给顾客满意的答复,质保期后,我们只收取成本费。其余不收取任何费用。
承诺人:
年 月 日
设备售后承诺书 第26篇
我们郑重承诺,我们销售的“伊恋”牌衣柜的柜体及门板全部由“成都伊恋家居用品有限公司”定制加工,所采用的五金配件全部是”成都伊恋家居用品有限公司”指定的品牌产品。
(一)保修与保养
伊恋家居严格执行“柜体保十年,五金保终身”的承诺。保修时间自安装完成当日起计算(安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准)。
(二)保修说明
凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修;在下列情况下,即使产品在保修期内,伊恋家居可以维修但收取相应费用;
1.用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题;
2.由于自然灾害或相关异常情况造成的'产品损坏;
3.由于外力或人为原因造成的产品质量问题;
4.家具现安装地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案;
5.其他不属于本公司承诺的保修范围的情况。
(三)保修程序
1.用户发现问题后,以电话或书面形式向承诺人投诉‘
2.承诺人收到用户投诉后,于48小时内派出安装人员到现场鉴定,并确定整改方案。(如承诺人违反本时间约定,则无条件赔偿客户人民币壹佰元整。如因客户原因,未能在规定时间内上门服务,则时间顺延0.
3.鉴定结束后若属一般问题,由承诺人在五个工作日内整改完毕;若属特殊或复杂问题,整改时间以双方协商时间为准。
(四)增值服务
保修期内的第一年,客户可主动与承诺人联系,享受一次免费上门常规维护服务(对客户所购买的伊恋家具进行常规维护,如门铰调节、台面打磨抛光等)
(五)保养
1.在保修期满后,伊恋家居实行终身保养政策;
2.保养为有偿的服务,承诺人将视具体情况,按规定收取较低的成本、运输费用;
3.保养的鉴定时间,一般情况下为72小时内;
4.在鉴定后,由伊恋家居服务技师开具成本、运输费用清单,客户有权接受或不接受,若接受,则展开保养服务。
(六)对客户自行购买的家具材料或配件用于伊恋家居柜体,原则上承诺人不负责保修或
保养。若客户执意要求维修,同时具备维修条件的情况下,给予维修并收取相关费用。
(七)本承诺书与成都伊恋家居用品有限公司的“授权书”结合,在有效授权期内生效,
承诺人为授权书中的授权人。
(八)20xx年5月1日后订购伊恋家居的客户将获得本承诺。
投诉保修地址及电话:特此承诺!
xxx有限公司
XXX年x月x日
设备售后承诺书 第27篇
我们郑重承诺,我们销售的“xx”牌衣柜的柜体及门板全部由“成都xx家居用品有限公司”定制加工,所采用的五金配件全部是”成都xx家居用品有限公司”指定的品牌产品。
(一)保修与保养
xx家居严格执行“柜体保十年,五金保终身”的承诺。保修时间自安装完成当日起计算(安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准)。
(二)保修说明
凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修;在下列情况下,即使产品在保修期内,xx家居可以维修但收取相应费用;
1.用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题;
2.由于自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏;
3.由于外力或人为原因造成的产品质量问题;
4.家具现安装地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案;
5.其他不属于本公司承诺的保修范围的'情况。
(三)保修程序
1.用户发现问题后,以电话或书面形式向承诺人投诉‘
2.承诺人收到用户投诉后,于48小时内派出安装人员到现场鉴定,并确定整改方案。(如承诺人违反本时间约定,则无条件赔偿客户人民币壹佰元整。如因客户原因,未能在规定时间内上门服务,则时间顺延0.
3.鉴定结束后若属一般问题,由承诺人在五个工作日内整改完毕;若属特殊或复杂问题,整改时间以双方协商时间为准。
(四)增值服务
保修期内的第一年,客户可主动与承诺人联系,享受一次免费上门常规维护服务(对客户所购买的xx家具进行常规维护,如门铰调节、台面打磨抛光等)
(五)保养
1.在保修期满后,xx家居实行终身保养政策;
2.保养为,承诺人将视具体情况,按规定收取较低的成本、运输费用;
3.保养的鉴定时间,一般情况下为72小时内;
4.在鉴定后,由xx家居服务技师开具成本、运输费用清单,客户有权接受或不接受,若接受,则展开保养服务。
(六)对客户自行购买
家具材料或配件用于xx家居柜体,原则上承诺人不负责保修或保养。若客户执意要求维修,同时具备维修条件的情况下,给予维修并收取相关费用。
(七)承诺书
与成都xx家居用品有限公司的“授权书”结合,在有效授权期内生效,承诺人为授权书中的授权人。
(八)20xx年5月1日后订购xx家居的客户将获得本承诺。
投诉保修地址及电话:特此承诺!
承诺人:(盖章)
设备售后承诺书 第28篇
我公司认真按照以下要求作出承诺:
1、生产过程严格按ISO9001:20xx质量体系和ISO14001环保认证实施,确保产品质量。
2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。
3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。
4、收到有关售后服务要求的电话或传真后,2小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的.,做出书面解释并明确解决时间。
5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。
6、具体保修细则如下:
1、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
2、文件柜、钢制文件柜类:保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
3、椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
4、职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
5、沙发类:保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。
7、保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
8、客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。
9、产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。
其实售后服务承诺书主要包括
一、有专业的售后服务部,专业的安装维修人员,专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;
二、免费为客户提供家具样式及摆放设计,免费为用户制定详细需求计划;
三、免费送货上门,免费上门安装,免费上门维修,免费为您清场;
四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)
五、木质样式家具一年上光打腊一次,皮质铁质家具半年清洁维护一次;
六、三年内维修材料费、工时费全免;
七、五年内维修不收任何费用;
八、每年六月为免费维修、维护活动月;
九、建立完整的客户档案,随时为您提供家具发展新信息、新趋势;
十、接到售后服务电话,安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;
十一、实行客户经理制,专车专人为您服务。
xxx有限公司
xx年x月x日
设备售后承诺书 第29篇
一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务:
我公司负责提供的设备:从设备到货验收合格之日起,设备进入保修期,保修期为1年(部分外购商品按生产厂家规定办理)。在保修期内,设备发生故障,由我公司负责维修。收到用户的设备故障报告后,如果故障属我公司设备引起,我公司负责提供保修,并及时排除故障。如故障属于下列情形之一引起,则不在免费保修之列,用户应提供设备成本费,但我公司应尽快协助排除故障,使设备恢复正常:
1. 用户不按操作规程操作;
2. 用户人为造成设备损坏;
3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷击、地震、洪水等) 一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后,我公司将继续售后服务的规程:
1. 通过与用户单位协商,确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式,由用户单位与我公司分别指定两单位相关人员。
2.用户单位需要支持服务,需填写服务申请书,传真至我公司,如情况紧急可直接打电话请求服务。
二、支持服务的范围及内容
我公司承诺在项目的.全过程和全方位提供最大限度的技术服务,包括:硬件维护支持服务。
1. 硬件维护支持服务:我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责,用户不支付任何费用(机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外)。设备保修期满后,我公司将与用户签署有关协议,确定收费方法、维修责任、维修办法,保证履行维修责任。
xxx有限公司
XXX年x月x日
设备售后承诺书 第30篇
质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺
质量保证措施:
1、原材料采购严把质量关,杜绝不合格材料进厂。
2、变压器制造严格按质量管理体系认证执行,确保每一件加工产品的合格与优质。
3、变压器出厂严格检查运行声音、远方测控装置、电器元件确保每一台均为优质产品。
4、做好用户的'售前、售中、售后服务,密切配合指导用户。
5、定期回访用户,确保机床使用过程中不出现任何质量问题,原则上每半年为客户定期上门服务一次。
6、机床产品质量免费质保期1年。
培训方案:
1、定期开培训班。
2、随时来人到厂家培训。
3、针对此次项目中,我厂可分别派技术工程师去客户现场培训,提高服务效率,方便客户。让该批设备尽早为教学服务。
售后服务的内容及承诺:
1.维修人员均为高技术技能人员,确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题,不留尾。
2.接到用户传真后1小时内及时回访用户电话,了解分析问题和使用状况。若需到现场指导或维修机床时,保证1个工作日到用户后解决问题。
3、机床到用户后,售后服务人员做到不培训好用户不能离开、变压器调试不好不能离开、变压器维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开。
4、服务过程中做好用户每台机床档案,及时配合用户做好机床的定期维护工作。
5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。
北京通利华电电力工程有限公司
20xx年4月28日
设备售后承诺书 第31篇
本公司是从事空调净化设备的专业生产厂家,多年来,一直注重产品的技术革新和售后服务。92年初,公司成立了技术服务部,专门从事产品的技术、售前和售后服务等。
为保质保量的为贵工程提供完善的售后服务,我公司作如下承诺:
1、我公司售后服务部备有充足的备品备件,有专职的售后服务人员,如贵方需要维修技术服务,服务人员会在最短的.时间内到达现场解决。
2、公司技术服务部有专职培训教师负责对用户免费进行技术培训,定期举办用户培训班,培训内容为维护保养知识和故障处理技巧。培训方式为可到用户现场指导也可请用户来我公司学习。
3、产品的保质期为合同设备的质保期为初步验收证书签发后12个月,或者最后一批交货的设备到现场之后12个月,以先到者为准。质保期内,因设备质量问题而造成的设备损坏或不能正常工作,我方免费维修更换零部件,甚至更换产品;质保期后,我方将及时答复用户的技术咨询并长期提供提供质优价廉的零部件,并保证在接到用户通知后即到现场解决问题,随叫随到。
4、在产品寿命期内,对非我方责任造成的设备损坏,我方也提供质优价廉的配件和维修服务,如属设计制造缺陷引起的损坏,我方及时修理或更换。
5、公司对售后服务人员有严格的管理制度。服务人员服务结束后,由用户在服务回单上填写服务内容,服务结果、合理化建议和服务态度等三方面内容,并由用户签字加盖公章,服务人员凭回单方可结算费用。
6、公司建立完善的用户档案,把用户录入计算机系统,每年对用户回访一次,了解产品使用情况和用户的合理化建议,完善和改进产品结构。
7、如您需要我们的服务或对我们的产品质量、产品结构和售后服务不满意,可拨打我公司服务热线xxxx-xxxxxxx,我们将给您满意的答复。
承诺人:xxx
20xx年xx月xx日
设备售后承诺书 第32篇
尊敬的顾客你好,感谢你购买我公司产品
本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道,均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外):
(一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;
(二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机;
(三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;
(四) 免费送货;
(五) 免费提供定期跟踪维护;
详细服务内容如下:
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修:
按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修,详情见产品保修卡。
二、运输方式
在产品购买后,我公司首先会与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求;
其次,在规定的时间内,我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;
第三、对所提供的产品,保证均有原厂外包装,包装外观无破损,并且没有开封;
第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有,自行处理;
第六、产品送达用户单位在开箱验收时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损,由我公司负责。
三、交货时间
在签订采购合同后,我公司与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求,如无特殊情况在7个工作日内交货。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素,导致合同内产品不能全部或部分按期交货的,我公司会在三天内书面和电话通知用户单位,并提供免责情况证明,在得到同意后,明确提出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流,以便其以后可以进行独立的安装过程。
在安装后机器能正常的运行起来,我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导,确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
五、完工工期
我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明,一般为交货后7天之内。
六、整机免费换货期限
本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围,向用户单位提供“三包”服务,细则如下:
1、七日内免费退货
即自产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起7日内(含),如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货,我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内(含),如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,可以选择换货或修理。如选择整机更换,我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起一年内(含),如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用的,可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换,凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录,生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
七、质保期内产品故障服务响应时限
1). 24小时服务热线:
此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.
号码 : ,还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。
2). 30分钟电话响应:
在拨打故障报修电话后,我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系,了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。
3). 7天*24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日, 8:00-----18:00。
八、上门服务时间
在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间:每周一至周日,8:00-----18:00, 节假日照常。
九、故障修复时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障,我公司保证1小时内派专业人员到达现场,及时予以解决 。对于设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽量避免单点故障,另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库,保证故障在24小时内排除,如不能排除,为了不影响用户的工作,我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用,直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。
十、提供备用设备时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障,我公司保证2小时内派专业人员到达现场,及时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库,保证故障在24小时内排除,如不能排除,为了不影响用户的工作,我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用,直到该设备修好为止。设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽量避免单点故障,另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库,保证故障在24小时内排除,如不能排除,为了不影响用户的工作,我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用,直到该设备修好为止。
十一、其他
详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。
设备售后承诺书 第33篇
一、售后服务承诺
1、质量保证:作为设备供应商---- ,我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装,符合同家 质量认证和 质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间:桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
4、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ,有效期内所提供的所有产品,提供正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。
5、响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿更换新设备。
6、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所提供的'产品提供保障体系: 当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺
1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
三、售后服务保证
公司实力保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制度;
四、投诉体系及联系方式
1、 如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。
2、 对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。
公司全称(盖章)
业务负责人:XXX
联系方式:XXX
(日期)20xx年5月9日
设备售后承诺书 第34篇
为公司秉持全方位、高品质、快速度的服务标准,以客户满意为目标,谨此公开承诺。
一、服务承诺
1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维修和更换。
2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。
3.所有有关于产品质量投诉,在1小时内经予答复,24小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。
4.我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。
5.保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。
6.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方免费提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。
7.超出保修期的产品,我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式
1.所有货物免费运送到客户手中,免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的`常识,直至对方满意为止。
2.所有货物安装调试完毕后,由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺
1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。
2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。
3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
a.产品曾被非正常使用。
b.非正常情况下存储、潮湿。
c.未经授权的修理。
d.产品的正常的磨损。
e.超出保质期。
本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。
山东颜山泵业有限公司
20xx年5月9日
设备售后承诺书 第35篇
一、质量目标
1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程:2、全面推行iso9001:XX和iso14001:XX质量管理体系及环境管理体系,保证产品质量,确保在正常运输情况下,保证产品开箱合格率以上。3、实现质量承诺,让客户放心和满意使用我公司产品,力求客户满意度达99%以上。
二、产品质量承诺
1、产品质量严格执行_cj128-XX、cj128-XX《热量表》标准和国家计量检定规程jjg225-XX,并按合同条款认真履行;2、我公司所提供的产品,质保期为5年,质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费,终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;4、建立专业的售前售后服务,随时为用户提供专业的技术咨询、专业的'售后保障;5、产品或配件在安装、调试过程中,一旦出现问题本着先处理问题再分清责任,以一切满足客户需要为原则;
三、交货承诺
1、严格按照合同规定,履行交货时限,保证所提供产品的完整性,确保客户如期安装使用;2、严格按照合同规定,指定交货地点,交货方式,确保货物的安全性;3、不论订货量大小,我公司承诺将保质保量完成供货任务;
四、售后服务承诺
1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训;2、保证产品在5年内计量精度达到要求;建立客户档案,定期进行产品质量跟踪服务;3、建立完善售前、售中、售后服务网络,实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;4、24小时响应客户需求;5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务;
五、服务热线
1、泉州七洋机电有限公司开通服务热线、22488678,每周七天均为客户解决各类疑难问题;2、青岛办事处: 联系人:黄孕坡
六、监督电话
xxxxx公司质量及服务监督电话:xxxx,每天二十四小时接受客户投诉。
设备售后承诺书 第36篇
1.我厂提供的产品,严格按国家发改委公告要求进行生产;所提供的产品完全符合国家标准。
2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内,产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障,我公司免费负责维修,不能维修予以更换。
3.产品销售后,底盘部分,用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修,发动机十万公里,整车五万公里;改装部分保修一年(改装易损件保修半年),一年内(含一年)免费维修(免收全部的服务费、零件费);超过一年,只收取配件费。产品出现故障,即刻响应,1000公里以内,二十四小时内到达,1000公里以外,48小时内到达。
质量方针:
创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。
质量目标:
贯彻ISO9001:20xx标准,建立保持持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。
质量承诺:
公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。
一、培训人员:
1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;
2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;
第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能;
第二、按程序能熟练的操作;
第三、能排除一般技术故障。
二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式;
1、分支机构:“东风二汽技术服务站”;
2、地点:所在省。地。市。县均有;
3、技术力量:按二汽统一要求达到“工程师”等级的。
三、免费维修方案以及期限
1、跟踪服务时间:终身;
2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一年只收取零件费;
3、服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员;
4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防。
四、免费期后配件供应价格方式
1、方式:在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货;
2、配件只收工本费,不加其他费用。
设备售后承诺书 第37篇
售后服务承诺书
一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务:
我公司负责提供的设备:从设备到货验收合格之日起,设备进入保修期,保修期为1年(部分外购商品按生产厂家规定办理)。在保修期内,设备发生故障,由我公司负责维修。收到用户的设备故障报告后,如果故障属我公司设备引起,我公司负责提供保修,并及时排除故障。如故障属于下列情形之一引起,则不在免费保修之列,用户应提供设备成本费,但我公司应尽快协助排除故障,使设备恢复正常:
1. 用户不按操作规程操作;
2. 用户人为造成设备损坏;
3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷击、地震、洪水等) 一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后,我公司将继续售后服务的规程:
1. 通过与用户单位协商,确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式,由用户单位与我公司分别指定两单位相关人员。
2.用户单位需要支持服务,需填写服务申请书,传真至我公司,如情况紧急可直接打电话请求服务。
二、支持服务的范围及内容
我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务,包括:硬件维护支持服务。
1. 硬件维护支持服务:我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责,用户不支付任何费用(机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外)。设备保修期满后,我公司将与用户签署有关协议,确定收费方法、维修责任、维修办法,保证履行维修责任。
三、售后服务电话
设备售后承诺书 第38篇
我方对售后服务及产品质保作如下承诺:
1、我方承诺向使用单位提供的产品,保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。
2、我方提供的产品,保证符合招投标文件及合同的要求,如有不符,使用单位可以无条件退货,所造成的损失由我方承担。
3、我方若中标,保证不会转包或擅自改变设计方案,不会降低质量要求。实际施工中,确需对方案作进一步调整的,保证经由使用单位书面确认后才作调整,中标价格不作变动,价格若要变动,保证经由使用单位同意。
4、工程保证在合同签订后20天内完工,如不能按期完工(除不可抗力的因素外),我方愿意承担违约责任,每逾期一天,扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工,因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。
5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中,由我方自行负责。
6、我方同意招标人付款方式要求,签订合同后,付总货款的10%,设备安装完毕验收后,付至总货款的75%,大楼竣工使用一年后付至总货款的95%,剩余的5%在产品质保期满后付清。
7、我方承诺:产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间,负责免费维修,若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失,则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。
8、其他特殊优惠措施:工程完工后,将派专业维修人员长住新昌,并定期对相关设备进行检查维修。
投标人(盖章)
20__年8月24日
设备售后承诺书 第39篇
了更好地服务于广大新老客户,真正解决客户办公机器设备方面的燃眉之急,我们郑重承诺:
1、以最快的速度实行全年全天上门送货,以最诚挚的热情接待客户到家服务。
2、以最快的速度送货到家服务,以最合理的价格收取维修费用。
3、对所有客户做到以诚相待、彬彬有礼、言语得体、举止大方。
4、保持维修场所的整洁,工具摆放规范有序。
5、认真全面检测,仔细听取客户对机器故障的'描述,急客户所急、想客户所想,做到当面定价,当面修理。
6、客户提出的要求要尽可能满足,满足不了的对客户耐心说明。
7、爱护客户的机器设备,轻拿轻放,摆放规范整齐。
8、维修中仔细检查故障,保证维修质量,争取做到不返修。
9、机器修理完成后应主动通知客户,并仔细说明该机器的故障原因、修理部位,更换零部件及所需费用。
10、更换零部件不得以假乱真,以次充好,更换元件价格超过修理费用时应征得客户同意。
11、工作中尽快修理,不做其它事情,减少客户的等待时间,修理过程中如果故障点大,所需时间长,应向客户说明。
12、对维修完成的设备要主动擦式干净,并调整到客户所指定的状态,对客户提出的问题要耐心说明,主动演示。
13、修理完成后请客户在维修单上填写意见并签字确认,认真做好服务登记,保留完整的记录。
14、在保修时限内同样故障不再向客户收取任何费用。
15、对客户提出的各种技术问题难以解释或解释不了时应做好记录,待向厂方技术中心询问后及时答复客户。
16、对客户机器设备出现严重故障时应协助客户找出最佳解决方案,不得拒绝、回避或推诿。
17、在服务中要做到让客户省心、放心、开心。在服务过程中和客户之间要有热情的开始,更要有愉快的结束。
请联系我们:传真:xx
投诉电话:xx
xxx有限公司
xx年x月x日
设备售后承诺书 第40篇
为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。
一、在售前
由我公司提供详细的办公解决方案,以适应用户真正的需要为宗旨,以便购置到经济适用的办公设备。
二、在售中
1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品,符合国家有关技术标准;
2.我公司的单次供货时间,为接到使用单位订货要求(电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求)后,现货1小时内,其它1-3天工作时间内;常规产品均有现货供应。
3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的`(电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求),我公司将在5分钟内响应并立即作出处理;
4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的,用户单位有权拒收货物。
5.使用单位可上门选购,也可用电话、传真、网络等方式订货,由我公司免费专人专车送货上门安装。
6.我公司提供完善的现场服务,服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公 司将派合格的现场服务人员,使所供产品能够完全正常使用。
A.我公司现场服务人员的职责:
1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。
2、在安装和调试前,我公司技术服务人员应向使用单位技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。
3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。
如现场发生质量问题,我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。
4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
B.使用单位的义务:
使用单位要配合我公司现场服务人员的工作,并在工作协调上提供方便。
7、人员培训:
A、为使协议货物能正常安装和运行,我公司有责任提供相应的技术培训。
B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。
C、在我公司所在地培训人员时,我公司应免费为使用单位培训人员提供设
备、场地、资料等培训条件。
三、在售后
1、质保期上门服务,保修期内出现故障立即响应,主城区半小时内(乡镇2小时内)到达现场,2小时内解决一般故障,复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题,由我方提供备用机,一切以不影响用户使用为原则。
2、我公司对所售商品实行终身服务,质保期外继续上门服务,出现机器故障问题只收取材料成本费。
投标人名称(公章):重庆乐雅办公用品有限公司
法人或授权代表(签字):
设备售后承诺书 第41篇
售后服务
质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺
质量保证措施:
1、原材料采购严把质量关,杜绝不合格材料进厂。
2、变压器制造严格按质量管理体系认证执行,确保每一件加工产品的合格与优质。
3、变压器出厂严格检查运行声音、远方测控装置、电器元件确保每一台均为优质产品。
4、做好用户的售前、售中、售后服务,密切配合指导用户。
5、定期回访用户,确保机床使用过程中不出现任何质量问题,原则上每半年为客户定期上门服务一次。
6、机床产品质量免费质保期1年。
培训方案:
1、定期开培训班。
2、随时来人到厂家培训。
3、针对此次项目中,我厂可分别派技术工程师去客户现场培训,提高服务效率,方便客户。让该批设备尽早为教学服务。
售后服务的内容及承诺:
1.维修人员均为高技术技能人员,确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题,不留尾。
2.接到用户传真后1小时内及时回访用户电话,了解分析问题和使用状况。若需到现场指导或维修机床时,保证1个工作日到用户后解决问题。
3、机床到用户后,售后服务人员做到不培训好用户不能离开、变压器调试不好不能离开、变压器维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开。
4、服务过程中做好用户每台机床档案,及时配合用户做好机床的定期维护工作。
5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。
北京通利华电电力工程有限公司
4月28日